התשובה הקצרה
- בישראל וואטסאפ הוא ערוץ הפנייה הטבעי. לקוח שרואה כפתור וואטסאפ פונה בקלות.
- אפליקציית WhatsApp Business חינמית, ונותנת פרופיל עסקי, הודעת פתיחה, הודעת היעדרות, תשובות מהירות, תוויות וקטלוג.
- באתר: כפתור וואטסאפ לצד טופס שמגיע אליכם ישירות. לא כולם רוצים לפתוח שיחה, וטופס קולט גם אותם.
- הודעות שיווקיות שולחים רק למי שהסכים לקבל אותן.
בעמוד הזה
1. וואטסאפ ביזנס: מה מגדירים ביום הראשון
- מספר עסקי נפרד, אם אפשר. זה מפריד בין הלקוחות לחיים הפרטיים.
- פרופיל עסקי מלא: שם העסק, תיאור קצר, שעות, אזור, אתר ומייל. אותם פרטים בדיוק כמו בגוגל ובאתר.
- הודעת פתיחה שמגיעה ללקוח חדש: מי אתם ומה כדאי לכתוב כדי שתוכלו לעזור מהר.
- הודעת היעדרות מחוץ לשעות העבודה, עם הזמן שבו תחזרו.
- תשובות מהירות לשאלות שחוזרות: מחירים, זמני הכנה, אזור משלוחים.
- תוויות כדי לעקוב: לקוח חדש, ממתין לתשלום, הזמנה בתהליך, הושלם.
- קטלוג של מוצרים או שירותים, עם תמונות ומחירים.
2. וואטסאפ באתר: נכון ולא נכון
| נכון | לא נכון |
|---|---|
| כפתור "וואטסאפ" לצד טופס קצר | רק וואטסאפ, בלי דרך אחרת לפנות |
| טופס ששולח את הפנייה ישר אליכם, בלחיצה אחת | טופס שפותח וואטסאפ עם הודעה מוכנה, ומבקש מהלקוח ללחוץ שוב "שלח" |
| כפתור שלא מסתיר תוכן בנייד | בועה צפה שמכסה כפתורים וטקסט |
| מספר בינלאומי בקישור (972) שעובד מכל טלפון | קישור שבור או מספר עם אפס בהתחלה |
3. מענה אוטומטי וחכם
עסק שמקבל הרבה שאלות חוזרות יכול להוסיף מענה חכם: בוט שעונה על שעות, מחירים, זמינות ותורים, ומעביר אליכם רק את מה שדורש אדם. זה נבנה על הפלטפורמה העסקית של וואטסאפ (WhatsApp Business Platform), שהתמחור שלה נקבע על ידי Meta לפי סוגי ההודעות. כדאי להתחיל מהאפליקציה החינמית, ולעבור למענה חכם כשנפח הפניות מצדיק את זה.
4. הודעות שיווקיות: מה מותר
- לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), הודעה שיווקית שולחים רק למי שנתן הסכמה מפורשת לקבל אותה.
- בכל הודעה כזו צריכה להיות דרך פשוטה להסיר את עצמכם.
- מענה ללקוח שפנה אליכם בעצמו אינו פרסומת. רשימת תפוצה שיווקית היא כן.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין וואטסאפ רגיל לוואטסאפ ביזנס?
וואטסאפ ביזנס היא אפליקציה חינמית לעסקים, עם פרופיל עסקי, הודעות פתיחה והיעדרות, תשובות מהירות, תוויות וקטלוג.
מספיק כפתור וואטסאפ באתר, בלי טופס?
עדיף שניהם. חלק מהלקוחות מעדיפים להשאיר פרטים בלי לפתוח שיחה, ובמחשב וואטסאפ פחות נוח. טופס שמגיע ישירות אליכם קולט גם אותם.
מותר לשלוח מבצעים בוואטסאפ ללקוחות?
רק למי שהסכים במפורש לקבל הודעות שיווקיות, ועם דרך פשוטה להסיר את עצמו. זה מה שקובע סעיף 30א לחוק התקשורת.
וואטסאפ שעובד בשבילכם
בכל אתר של ויטרין הפניות מגיעות אליכם מיד, וכפתור וואטסאפ עובד נכון בנייד. אפשר להוסיף עוזר חכם בוואטסאפ, שעונה על שעות, מחירים ותורים, ב-290 ₪ לחודש.
בנו לי דמו בחינם